6月～8月,隨著“櫻花小哥”的貼心相伴,SAKURA櫻花“安檢進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)成功起航!此次活動(dòng)范圍輻射全國(guó),更將聯(lián)動(dòng)杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市,設(shè)置“特別小區(qū)”,組成聲勢(shì)浩大的活動(dòng)矩陣。6月29日,在寧波,恰逢“政府安全月”,SAKURA櫻花高度響應(yīng)、積極配合,主動(dòng)提出免費(fèi)為用戶更換不銹鋼燃?xì)夤?從源頭做到“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”,以落實(shí)服務(wù)為驅(qū)動(dòng),為社會(huì)和人民創(chuàng)造更大價(jià)值,共促安全小區(qū)、秩序街道、和諧社會(huì)。

通過(guò)服務(wù)為用戶賦能,助力用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。作為特色服務(wù)之一,櫻花熱水器“永久免費(fèi)安檢”已堅(jiān)持34年。近年來(lái),隨著用戶年齡層次的不斷下沉,櫻花“安檢季”也在不斷進(jìn)化。今年,櫻花安檢季更是通過(guò)一系列舉措,聚焦年輕用戶,開(kāi)啟了一場(chǎng)品牌夏日盛宴。

安檢進(jìn)小區(qū),樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿

每到夏季,熱水器作為使用最頻繁的家電之一,總會(huì)迎來(lái)一波維修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決,售后維修就顯得至關(guān)重要。而目前業(yè)內(nèi)大多數(shù)品牌的售后響應(yīng)期,至少需要兩到三天。不僅嚴(yán)重影響用戶生活,更成為被用戶詬病的一大行業(yè)短板。

當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊(duì)等待維修時(shí),SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請(qǐng)自來(lái)”,走進(jìn)社區(qū)幫助用戶免費(fèi)排查隱患,讓“維修”工作前置,這正是SAKURA櫻花與眾不同的服務(wù)模式。

活動(dòng)當(dāng)天,寧波市小城春秋小區(qū),“櫻花小哥”們跟隨用戶到家服務(wù)的身影隨處可見(jiàn)。在用戶沈阿姨家中,“櫻花小哥”對(duì)燃?xì)鉄崴鞯乃废到y(tǒng)、氣路系統(tǒng)等6大項(xiàng)16個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了逐一排查。由于沈阿姨家里的熱水器安裝在了廚房,聯(lián)通管道向外排氣,并且廚房空間比較小,讓沈阿姨連連為“櫻花小哥”豎起大拇指,直呼“專業(yè)”!

“平時(shí)工作忙,根本想不起來(lái)檢查熱水器這回事兒,每年安檢季的上門服務(wù)不用花錢、不用操心、不用擔(dān)心,簡(jiǎn)直是幫了我們大忙。當(dāng)時(shí)選擇櫻花熱水器真的沒(méi)錯(cuò)!”另一戶用戶何先生表示。

事實(shí)上,每年6-8月櫻花熱水器安檢季,只要用戶預(yù)約,“櫻花小哥”都會(huì)如期上門,為全國(guó)的用戶進(jìn)行熱水器免費(fèi)安檢,將安全知識(shí)帶給用戶,將安全隱患消弭于無(wú)形。

打通線上服務(wù)渠道,為年輕客群聚力

隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整,越來(lái)越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費(fèi)主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進(jìn)小區(qū)”,更通過(guò)打通線上服務(wù)渠道,為年輕客群聚力。

在此次安檢季中,SAKURA櫻花提出了“智在安檢、自在沐浴”的主題。在線上,將重點(diǎn)放在了“智”上。“云安檢”平臺(tái),讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺(tái)上,用戶只需如實(shí)填寫熱水器使用情況,系統(tǒng)便能自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告。如有問(wèn)題,用戶一鍵即可預(yù)約櫻花服務(wù)人員上門進(jìn)行熱水器安全檢查。

面對(duì)喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò)社交的年輕人,SAKURA櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日,官方微博就發(fā)布安檢季海報(bào),用戶可通過(guò)鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面,輕松進(jìn)行熱水器安檢預(yù)約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動(dòng),今年櫻花在移動(dòng)端、PC端,大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶點(diǎn)擊圖片等鏈接,即可預(yù)約櫻花熱水器安檢,方便省事。

“只有不計(jì)成本為年輕人打開(kāi)通路,進(jìn)一步夯實(shí)安檢季在年輕群體的印象,才能實(shí)現(xiàn)品牌年輕化的全面提升。”SAKURA櫻花總經(jīng)理張永政說(shuō)。

服務(wù)至上,搶位市場(chǎng)

改“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”,看似很小的一步,內(nèi)核卻是品牌以用戶為中心的生態(tài)體系。作為臺(tái)灣知名衛(wèi)廚品牌,SAKURA櫻花一直有著良好的口碑與遠(yuǎn)超同行業(yè)的復(fù)購(gòu)率。“服務(wù)”正是其贏得市場(chǎng)的重要舉措。

在業(yè)內(nèi),SAKURA櫻花的“三永久服務(wù)”——吸油煙機(jī)“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”、熱水器“永久免費(fèi)安全檢查”、整體廚房“永久免費(fèi)保養(yǎng)”一直被視為標(biāo)桿。以熱水器“永久免費(fèi)安檢”為例,這項(xiàng)服務(wù)早在1986年就開(kāi)始實(shí)施,至今已經(jīng)堅(jiān)持了34年。可以說(shuō),當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時(shí),SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識(shí)植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。

直至今日, SAKURA櫻花在全國(guó)設(shè)立了80多家分公司,1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍布全國(guó),并建立了SIS(Service Information System)服務(wù)體系,2000多位“櫻花小哥”常年奔跑在服務(wù)第一線上。

如今,隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí),越來(lái)越多的品牌開(kāi)始聚焦產(chǎn)品的智能化升級(jí),但對(duì)于需要腳踏實(shí)地的“服務(wù)”,卻鮮有企業(yè)如SAKURA櫻花這樣“長(zhǎng)情”。

張永政表示,品牌的本質(zhì),是幫助用戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。SAKURA櫻花的服務(wù),正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過(guò)這樣的疊加,保證用戶利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益趨向一致。而這,也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價(jià)值。