原標題：上海閔行：完善兜底服務 提高辦事效率

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走進上海市閔行區馬橋鎮社區事務受理服務中心，標準化的服務窗口整齊排列，為市民和企業提供200余項政務服務。其中有個窗口區域相對獨立，名字吸引眼球，叫作“辦不成事”反映窗口。市民或企業有辦不成的事可以到這個窗口反映。窗口有專人負責接待來訪、聽取意見、受理訴求，針對不同“急難愁盼”“疑難雜癥”問題，協調相關職能部門協同辦理，讓難事易辦、急事急辦、特事特辦。

該窗口自今年設立以來已幫不少市民和企業辦成了事，贏得了好評。

4月中旬，市民王先生來到馬橋鎮社區事務受理服務中心的“辦不成事”反映窗口，咨詢個人醫保待遇事宜。他表示，自己準備在上海的醫院做手術，但沒有醫保，想尋求手術期間減輕家庭經濟負擔的辦法。

根據王先生的實際情況，窗口工作人員朱曉琳為他答疑解惑——因王先生非上海本市戶籍，無法按靈活就業繳納本市社保，但可以通過領取失業金的途徑享受醫保待遇。溝通中，了解到王先生此次是做腦部手術，術后恢復時間較長，為確保醫保待遇享受時間能覆蓋整個住院期間，朱曉琳建議王先生在確認住院時間后盡可能地在入院前過來申請。

6月底，王先生再次來到馬橋鎮社區事務受理服務中心，在工作人員的陪同下成功辦理失業金申領。他說：“感謝服務專窗和工作人員幫我解決了難題！”

近日，馬橋鎮民主村村民吳先生來到馬橋鎮社區事務受理服務中心“辦不成事”反映窗口，稱自己家原先坐落于馬橋鎮民主村一組，后村里創建鄉村振興示范村，根據建設方案，他選擇安置房上樓方式安置。如今安置房已交付，他打算出租，但因暫時不能辦理產權證，也就無法給承租人辦理房屋租賃備案。這件事讓他十分苦惱，想尋求幫助。

窗口工作人員金慧麗了解情況后，對該事項作了訴求登記，并提供全程幫辦服務。在咨詢區房產交易中心后得知，吳先生如需辦理房屋租賃備案，除了要辦理相關手續外還要馬橋鎮鄉村振興辦出具證明作為依據。

考慮到此類問題涉及馬橋鎮3個村的700多戶村民，這些村民后續都有可能遇到與吳先生類似的問題，鎮社區事務受理服務中心立即把這個問題作為群眾辦事堵點問題，向上級部門作了匯報，并協同鎮鄉村振興辦、所屬村委，形成聯動響應，橫向疏通各部門之間的解決渠道。

最終，經協商決定，由所屬村委代村民去鎮鄉村振興辦開具證明，鎮社區事務受理服務中心憑有效證明為村民辦理租賃備案，避免群眾“多跑”“白跑”。

真辦事、辦成事、辦好事。據悉，馬橋鎮將以開設“辦不成事”反映窗口為契機，優化拓展線上線下幫辦服務，建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環聯動機制，優化完善兜底服務，提高辦事效率，讓辦不成的事越來越少，不斷提升市民和企業的滿意度和獲得感。

（本報記者 顏維琦 孟歆迪 本報通訊員 馬騰平）（顏維琦 孟歆迪 本報通訊員 馬騰平）

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