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6月26日，記者了解到，端午節假期（6月22日至6月24日），市12345政務服務便民熱線共接聽市民來電1639通，受理市民各類訴求1526件，其中即時答復872件，占受理總量的57.14%，轉部門辦理654件。市民反映問題主要涉及停水、拖欠工資、占道經營、消費糾紛、物業服務等問題。

“節假日一般是消費投訴、停水停電等民生問題訴求比較集中的時期，且群眾對訴求的辦理時效比較迫切。雖然沒能回家過端午節，但在崗位上通過電話線守護市民過一個祥和愉快的節日，我感覺非常有價值。”端午節期間，堅守話務崗位的工作人員楊亞男告訴記者。自開辦以來，市12345政務服務便民熱線堅持“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”，目前共有話務席位96個。端午節假期，市12345政務服務便民熱線科學安排人員值班值守，實時聯動各有關部門，迅速響應、接訴即辦，保障假期期間群眾生活平安、出行順心和良好的市場秩序。

“假期為高效解決市民、企業訴求，我們提前做了預案。針對可能出現的熱點問題，我們加強與110報警平臺和‘水電氣’等公共服務企業的應急聯動，實行領導帶班的‘1+1+1值班制度’，確保發生突發事件時能夠及時應對，陪伴市民過一個安樂祥和的節日。”市12345政務服務便民熱線辦公室負責人王文成告訴記者。

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