二手電商區(qū)別于一手電商，是為“非第一次轉(zhuǎn)手的交易行為”提供的線上交易平臺。近年來隨著綠色低碳消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念越來越深入人心，人們對二手消費(fèi)的認(rèn)可度也進(jìn)一步提升，有力地推動(dòng)了二手電商高速成長。

(相關(guān)資料圖)

國內(nèi)二手電商經(jīng)過多年發(fā)展，主要平臺商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本成型。其中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是目前國內(nèi)二手電商滲透率最高的兩家企業(yè)，占據(jù)九成市場份額。由58同城與微信合作推出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及由淘寶二手演化而來的閑魚，最近都在爭相轉(zhuǎn)型，講起了新故事。而在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的背后，反映出的是二手電商越來越難做的現(xiàn)實(shí)問題。

二手電商的桎梏

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年二手電商交易規(guī)模約2401.2億元，預(yù)計(jì)年底達(dá)4802.4億元，同比增長20%。但相比2016年頂峰時(shí)期高達(dá)669.49%的增長率，這之后整體都呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢。另外，二手電商行業(yè)的滲透率增速也在放緩。數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預(yù)計(jì)為33.32%，同比增長10.33%，而2015年增速最高為291.66%。

從行業(yè)來看，行業(yè)的交易規(guī)模和滲透率增速均放緩，有受當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境不景氣的影響，但也與二手電商當(dāng)下自身的諸多局限性不無關(guān)系。

其一，相比新品交易，二手交易的用戶群體規(guī)模更小，活躍性更低。C2C模式下的二手交易市場，不僅缺乏高頻消費(fèi)者，也缺乏穩(wěn)定貨源，因?yàn)橘I賣雙方只有在有需求的時(shí)候才會打開二手交易APP，較低的用戶活躍度即可說明這一點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，閑魚月活量為1.15億，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活僅為2828萬，二者差距十分明顯。與此同時(shí)，二手閑置交易類APP的MAU總規(guī)模僅為1.45億。可見即使是二手交易頭部平臺，在互聯(lián)網(wǎng)流量日趨見頂?shù)拇蟓h(huán)境下，其用戶增長也變得比原來更困難了。

其二，由于二手商品是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，且平臺交易規(guī)則不完善，所以交易過程中容易產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)感變差。從交易屬性來看，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類二手交易平臺側(cè)重為買賣兩端提供撮合服務(wù)，不介入買賣本身。

由于二手商品沒有標(biāo)準(zhǔn)可循，平臺也沒有完善的售后服務(wù)管理規(guī)則，這就導(dǎo)致交易雙方經(jīng)常因商品質(zhì)量、新舊成色等問題產(chǎn)生糾紛，二手交易平臺也難免會被卷入其中招來投訴。正是因?yàn)槎纸灰灼脚_存在買賣雙方信息不對稱的問題，消費(fèi)者權(quán)益也無法得到保障，所以許多潛在的消費(fèi)者對二手商品望而卻步。

閑魚逐漸淘寶化

作為阿里生態(tài)圈中的一環(huán)，帶有社交屬性的閑魚，得益于商品品類覆蓋面廣，以及進(jìn)入門檻低，近年來發(fā)展極其迅猛。而且閑魚還依托淘寶龐大的流量輸入，在二手電商領(lǐng)域積累起了足夠的用戶心智。但現(xiàn)階段，從閑魚新推出的一系列舉措來看，閑魚不止想做二手電商。

一方面，閑魚通過扶植職業(yè)賣家，在確保自身貨源穩(wěn)定的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更豐富的商品選擇，有效地推動(dòng)了平臺的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。閑魚從最初單一的C2C閑置交易平臺，發(fā)展成現(xiàn)在C2B2C全鏈條模式的閑置經(jīng)濟(jì)生態(tài)，一個(gè)明顯的特點(diǎn)是近兩年平臺上的職業(yè)賣家在不斷地增長。許多職業(yè)賣家涌入閑魚，不僅銷售二手商品，也銷售新品。

據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，電子數(shù)碼、家居用品和服飾品類的經(jīng)營性賣家數(shù)量增長最快，大有壓過C端普通用戶成為閑魚賣方主力的勢頭。而職業(yè)賣家提供的穩(wěn)定貨源和優(yōu)質(zhì)商品能最大程度減輕買方擔(dān)心買到假貨、殘次品的焦慮，增加了平臺交易量。

另一方面，閑魚推出了進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)定，致力于建立消費(fèi)者信任機(jī)制。以前相比于淘寶，職業(yè)賣家在閑魚開店不僅不用支付傭金和押金，還沒有7天無理由退貨和差評機(jī)制的限制，售后成本較低。但就在今年10月初，閑魚發(fā)布新規(guī)，要求平臺職業(yè)賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)，此項(xiàng)規(guī)定適用的商品多為全新品。

不久之后，閑魚又針對中階賣家魚小鋪商家推出了“描述不符包郵退”的機(jī)制，承諾開通這項(xiàng)服務(wù)的商家會得到相應(yīng)的資源優(yōu)待。同時(shí)，閑魚還推出了保證金機(jī)制，如果賣家在閑魚從事經(jīng)營性活動(dòng)，或是開通“七天無理由退貨”等保障服務(wù)，就需要繳納一定數(shù)額的魚小鋪保證金，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，保證金為200元或500元。

閑魚此次對經(jīng)營性賣家提出規(guī)范，努力提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，意味著閑魚想走出二手交易平臺邊界，將經(jīng)營性賣家推向平臺中心。這或許也透露出閑魚對職業(yè)賣家的管理，將變得更加正規(guī)化、精細(xì)化，有朝著淘寶化發(fā)展的趨向。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)力循環(huán)經(jīng)濟(jì)

相比于兼具社交和電商基因的閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的流量優(yōu)勢并不明顯。二手商品需要穩(wěn)定、精準(zhǔn)、垂直的流量推送，才能被有購買需求的消費(fèi)者看到。正因?yàn)槿绱耍e魚憑借淘寶引流形成了一家獨(dú)大的局面，而脫胎于58同城的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，雖然有騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)大佬的支持，還于2020年合并了二手手機(jī)B2C平臺找靚機(jī)，但近幾年垂直二手電商生意越來越難做，于是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開始了新的轉(zhuǎn)型。

一來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直接將企業(yè)定位從互聯(lián)網(wǎng)電商公司升級為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，進(jìn)而講出新故事，以便更好地推動(dòng)其融資進(jìn)程。11月7日，垂直二手電商平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布品牌煥新暨戰(zhàn)略升級，發(fā)力循環(huán)經(jīng)濟(jì)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，（或許）是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意識到了近兩年互聯(lián)網(wǎng)平臺在被國家規(guī)范發(fā)展以后，輿情風(fēng)向不利，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)整體市值下挫，于是轉(zhuǎn)向更接近實(shí)體經(jīng)濟(jì)、更符合碳中和趨勢的新產(chǎn)業(yè)陣營，順勢而為更便于其后續(xù)的健康發(fā)展。

實(shí)際上，發(fā)力循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒有只停留在喊口號階段，而是切實(shí)推出了可持續(xù)的解決方案。例如在產(chǎn)品包裝方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用可降解的PLA材料和纖維素膜來取代原包裝中大部分的塑料，并減少了80%的油墨，所使用的紙板也都是可再生的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)升級環(huán)保包裝，切實(shí)推進(jìn)綠色低碳發(fā)展。

二來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還重點(diǎn)布局了二手奢侈品業(yè)務(wù)，欲在前景廣闊的二奢市場尋找新的業(yè)績增長點(diǎn)。在后疫情時(shí)代，由于跨境旅游等跨境業(yè)務(wù)規(guī)模驟降，二奢市場在直播電商的火爆下進(jìn)一步發(fā)展壯大。于是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略投資以二手奢侈品交易為核心的循環(huán)時(shí)尚平臺紅布林，以此引入二手奢侈品，進(jìn)而豐富平臺的商品品類。

數(shù)據(jù)顯示，紅布林在2020年進(jìn)入高速增長期并取得了5倍的業(yè)務(wù)增長后，又在2021年推出了奢侈品回收業(yè)務(wù)，迄今其已發(fā)展成行業(yè)最大的服務(wù)商。由于國內(nèi)奢侈品流通率極低，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示不足5%，所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資紅布林，也是想通過供應(yīng)鏈建設(shè)，以及上門回收、品牌門店等線下服務(wù)的有機(jī)融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動(dòng)更多閑置資源流轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這一系列的舉動(dòng)，都說明了其不甘只做二手交易中間商。

閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能否順利突圍？

目前來看二手電商市場的蛋糕雖大，但當(dāng)下的二手電商越來越不好做了，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已積極做出順應(yīng)市場發(fā)展的改變，但它們能憑借此次轉(zhuǎn)型獲得新出路嗎？目前來看還很難預(yù)計(jì)。

從機(jī)遇方面來看，二手交易的需求一直存在，線上市場也有進(jìn)一步開拓的空間。據(jù)《中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2025年中國的閑置物品交易將有望突破3萬億元。這意味著閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，但挑戰(zhàn)同樣不少。

一是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚轉(zhuǎn)型前期投入成本太大，并且產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)也會隨之轉(zhuǎn)移到平臺本身。為了打破信任缺失所形成的交易鴻溝，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都發(fā)力寄賣模式。在寄賣模式下，平臺會先對賣方的商品進(jìn)行質(zhì)檢，通過質(zhì)檢的商品才能上架，而質(zhì)檢、質(zhì)保等工作則會帶來更低的效率和更高的成本。

以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，其CEO黃煒就曾表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展7年一直非常注重質(zhì)檢，其中僅外觀檢測就有20道。為了使檢測更加精確，這其中的許多步驟都采用的是智能質(zhì)檢。話雖如此，但在實(shí)際操作中，很難對許多二手商品的新舊損耗、功能好壞等做出準(zhǔn)確的判定，因此在交易過程中，平臺和消費(fèi)者之間容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿和投訴。

為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的購買意愿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在不斷地投入數(shù)字化技術(shù)，同時(shí)開設(shè)大量線下門店進(jìn)行直面交易。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)顯示，其已在全國50城的核心商圈開設(shè)了近200家品牌門店，另一邊的閑魚也推出了閑魚小站等門店，但線下門店投放也是一筆不小的數(shù)目。另外前文提到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)升級環(huán)保材料包裝，使其手機(jī)物流合作成本從4塊多增加到了8塊多，增長將近50%，每個(gè)手機(jī)的包裝盒成本增加了2.26元，成本壓力在不斷增大。

二是，等許多自帶流量的巨頭玩家也涌入了二手電商賽道，未來的行業(yè)競爭會越來越激烈。在二手電商領(lǐng)域，不止閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在積極做出改變，其他玩家也在持續(xù)發(fā)力。例如以信任電商著稱的在去年正式宣布加入二手電商賽道，主打如今閑魚大力扶持的職業(yè)賣家模式，對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格限制，并且升級服務(wù)品牌“信任購”保障二手交易，直擊二手交易痛點(diǎn)。

而在今年3月上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和回收。通過短視頻和直播的加成，讓消費(fèi)者更加直觀地了解商品屬性，同時(shí)還發(fā)揮B端作用，提供回收寄賣服務(wù)。除此之外，愛回收的母公司萬物新生在去年6月成功掛牌紐交所，拿下中國二手電商第一股；胖虎、妃魚等平臺積極鋪設(shè)直播電商新渠道，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的井噴式增長。二手電商賽道競爭激烈，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的壓力不小。

從這些方面來看，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型有積極影響，但能否起到實(shí)際效果，實(shí)現(xiàn)真正的突破性進(jìn)展，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過早。

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