今年以來，全國各地堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，落實(shí)疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全的要求，推動我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)發(fā)展。10月24日，國家統(tǒng)計局發(fā)布前三季度國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，總體來看，我國經(jīng)濟(jì)克服多重超預(yù)期沖擊的不利影響，主要指標(biāo)恢復(fù)回穩(wěn)，保持在合理區(qū)間，積極因素累積增多。1-9月份，社會消費(fèi)品零售總額320305億元，同比增長0.7%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額82374億元，同比增長6.1%。

(相關(guān)資料圖)

剛剛，海瀾之家集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“海瀾之家”或“集團(tuán)”，股票代碼：600398.SH）發(fā)布三季度財報，報告顯示，公司三季度實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)營收136.75億元，歸母凈利潤17.49億元。尤其是新興平臺增長迅猛，其中線上渠道實(shí)現(xiàn)營收21.37億元，同比增長9.59%，占總營收的16.37%。

近年來，公司努力抓住線上線下融合的新機(jī)遇，聚焦個性化需求，將品牌的優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，采取“全渠道、多平臺，優(yōu)勢互補(bǔ)”的線上營銷策略，在直播運(yùn)營、產(chǎn)品聚焦、數(shù)字賦能、粉絲運(yùn)營等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，線上業(yè)務(wù)保持快速增長。實(shí)現(xiàn)了主要傳統(tǒng)電商、社交電商及自媒體的多平臺運(yùn)營，為消費(fèi)者提供了多觸點(diǎn)、便捷化的多場景購物方式，通過“網(wǎng)紅帶貨+品牌自播”的雙輪驅(qū)動模式，積極布局新興電商平臺，尋找品牌業(yè)績新的增長點(diǎn)。

后疫情時代，無接觸消費(fèi)進(jìn)一步推動我國線上消費(fèi)的成熟發(fā)展，消費(fèi)渠道線上化、電商形式多元化，直播電商、社交電商后勁十足。公司旗下品牌主要布局淘寶（天貓）、京東、唯品會等平臺，同時加速推進(jìn)在拼多多、微信視頻號、小紅書、微博小店等渠道的營銷活動，全力打造品牌自播聲浪。另外，公司以達(dá)人直播、粉絲互動、短視頻助力等方式，攜手頭部主播持續(xù)提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和用戶購買力，滿足多樣化的線上用戶消費(fèi)習(xí)慣，打造良好的購物體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)升級。

公司在布局傳統(tǒng)及新興媒體渠道的同時，以品牌會員為核心，強(qiáng)化微信、微博等社交內(nèi)容平臺自媒體矩陣建設(shè)，采用“品牌+產(chǎn)品+節(jié)點(diǎn)”的營銷模式，用高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行會員觸達(dá)，逐步形成海瀾之家獨(dú)有會員文化，持續(xù)擴(kuò)充品牌粉絲陣營，更好賦能品牌私域流量建設(shè)。

同時，線上運(yùn)營秉承“打造差異化、性價比”的理念，根據(jù)不同年齡段的消費(fèi)習(xí)慣以及不同平臺的人群特點(diǎn)，加強(qiáng)品類研發(fā)，鋪寬度，挖深度，在品牌年輕化的道路上，采取商場同款和線上專供款共同發(fā)力，從不同維度觸達(dá)新一代的年輕消費(fèi)者。報告期，主品牌海瀾之家推出“爆笑蟲子IP聯(lián)名”“周杰倫為愛飛行”系列以及“藝術(shù)家”系列等商品，無不從新一代消費(fèi)者的用戶需求出發(fā)，進(jìn)行全面滲透，不斷進(jìn)行品牌年輕化升級。

為滿足線上業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，公司積極打造快速響應(yīng)消費(fèi)需求的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)流程，提升運(yùn)營效率。一是立項電商平臺項目，引進(jìn)百勝E3+系統(tǒng)，基于微服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，打破目前一個品牌一套系統(tǒng)的限制，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)、以及商品、庫存和運(yùn)營數(shù)據(jù)在線歸集，實(shí)現(xiàn)高效管理。二是針對電商客服系統(tǒng)，引進(jìn)RPA（智能軟件機(jī)器人技術(shù)）機(jī)器人項目，該系統(tǒng)已在“6·18”大促的運(yùn)行中成功完成人工80%的工作量，顯著提升了工作效率和工作準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)高度智能化。根據(jù)公司歷年的財報數(shù)據(jù)，從2016年至2021年，海瀾之家線上銷售分別為8.54/10.54/11.51/13.25/20.50/27.26億元，六年CAGR達(dá)26.13%，已成為品牌發(fā)展新的增長曲線。1-9月，公司線上渠道實(shí)現(xiàn)營收21.37億元，同比增長9.57%，占總營收的16.37%。

雖然目前外敷環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回復(fù)基礎(chǔ)不牢固。但是隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加速轉(zhuǎn)型升級，消費(fèi)場景和消費(fèi)體驗(yàn)不斷拓展提升，實(shí)體店鋪零售正在逐步改善。

海瀾之家作為大眾服飾品牌，憑借高頻次的消費(fèi)以及高粘性消費(fèi)屬性，在疫情反復(fù)背景下表現(xiàn)相對穩(wěn)定。同時，公司憑借“平臺+品牌”的經(jīng)營模式，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的營銷網(wǎng)絡(luò)。報告期，公司秉持“保存量拓增量”的渠道拓展策略，對線下門店進(jìn)行了增和優(yōu)化，拓展直營門店數(shù)量，加大購物中心門店的拓展力度，強(qiáng)化門店精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)門店統(tǒng)一管理和快速擴(kuò)張，穩(wěn)固線下銷售成績。

其實(shí)，雖然線上展示理論上可以突破時空限制，但真正有效展示的主要是屏幕前面的幾頁，并且對商品的切身感受不夠。在線下，通過美陳和功能展示，顧客可以沉浸式地了解商品，真實(shí)地觸摸到實(shí)物產(chǎn)品，感受到產(chǎn)品質(zhì)地，更好了解商品的特性，刺激購買需求。即使AR、VR技術(shù)快速發(fā)展，也無法替代現(xiàn)場的實(shí)物展示的效果。

良好的體驗(yàn)互動更是線上消費(fèi)無法替代的。從顧客進(jìn)店，到導(dǎo)購、服務(wù)、交易、售后都是線上不具備的體驗(yàn)。現(xiàn)在的消費(fèi)者，個性化越來越強(qiáng)，實(shí)體店能夠通過體驗(yàn)互動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更具滿足感的消費(fèi)需求。公司圍繞提升門店員工現(xiàn)場連帶導(dǎo)購能力、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷能力、渠道團(tuán)購營銷能力展開培訓(xùn)，不斷提升門店運(yùn)營效率。秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，通過“送貨上門、免費(fèi)撬邊”等暖心服務(wù)案例，不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。公司對于線下門店選址一般都是選在“黃金商圈、鉆石店鋪”，除了便于消費(fèi)者到店購物，也為其物流節(jié)點(diǎn)發(fā)揮重要作用提供條件。近年來，公司圍繞一系列供應(yīng)商開展了數(shù)字化改造工程，通過聯(lián)系和打通供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，將全國5000多家門店作為前置倉。消費(fèi)者在線上夠買衣服，消費(fèi)信息便可發(fā)到距離消費(fèi)者最近的門店，并由門店發(fā)出。如果門店沒有，再從總部倉庫發(fā)貨。

報告期末，公司旗下連鎖品牌門店總數(shù)達(dá)7841家，其中直營門店1390家，加盟及聯(lián)營店6451家。海瀾之家系列品牌通過優(yōu)化街邊店的布局，擴(kuò)大購物中心直營門店的占比，期末直營門店897家，占海瀾之家系列品牌門店總數(shù)的比例為15.52%。值得注意的是，海瀾之家與優(yōu)質(zhì)購物中心運(yùn)營商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量擴(kuò)張，依托粘性客戶及高單價 產(chǎn)品仍能維持穩(wěn)定增長。新一代的門店形象與美陳塑造品牌時尚的形象，培育新一代消費(fèi)者對品牌的青睞。同時，直營門店/加盟店的毛利率分別為63.42%/39.63%，亦可看出公司拓展直營門店是品牌未來可持續(xù)發(fā)展的新道路。

前沿技術(shù)與服務(wù)業(yè)場景加速融合，新型消費(fèi)模式不斷拓展，行業(yè)發(fā)展新動能不斷增強(qiáng)。在海瀾之家門店在會員突破千萬級的基礎(chǔ)上，開展企業(yè)試點(diǎn)工作，以一店一號的方式，對顧客會員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，多渠道引流獲客，提升顧客會員滿意度，打造門店營銷新生態(tài)。從新品推送到活動營銷，售后服務(wù)到節(jié)日關(guān)懷，為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。報告期內(nèi)，線下門店實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入109.20億元。

中泰證券分析師王雨絲表示，公司繼續(xù)發(fā)力主流平臺，深入布局內(nèi)容電商平臺，在“達(dá)人帶貨+品牌自播”的持續(xù)引流下，銷售業(yè)績增幅擴(kuò)大。產(chǎn)品方面，提升線上專供品類。營銷方面，加碼私域流量建設(shè)，海瀾之家品牌各電商平臺粉絲數(shù)超4000萬，官方微信粉絲量超千萬。拓店方面，加盟端在門店數(shù)減少情況下，銷售增長主要來自于產(chǎn)品力品牌力提升下，加盟商店效的提升；而直營端的銷售增長得益于渠道擴(kuò)張。

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