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7月3日記者獲悉，上半年，寧夏“12348”公共法律服務熱線接聽各類法律咨詢電話44331通，辦結率為100%，服務滿意率為99.2%。

“簽的2年房屋租賃合同到期，聯系房東退還押金，房東卻以房屋衛生沒有打掃干凈、屋內設施使用2年有磨損為由拒絕，我該怎么辦？”“根據《民法典》相關規定，承租人按照約定的方法或者根據租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔賠償責任。因此，你可向租賃房屋所在地法院起訴對方主張返回1500元押金。”近日，撥打寧夏“12348”公共法律服務熱線后，當事人劉某得到了專業的法律服務。

寧夏“12348”公共法律服務熱線是集法律咨詢、法治宣傳、法律援助、矛盾調解于一體的多功能、綜合性法律服務平臺。近年來，寧夏“12348”公共法律服務熱線創新“心熱線 新服務”服務品牌，與“12345”政務便民熱線互聯互通、融合協同，拓展服務內容，設置3個黨員先鋒崗，隨時向群眾提供觸手可及的公共法律服務。創新“1+1+N”管理模式，制定完善熱線用語規范，優化服務質效。通過熱線數據分析制度，及時梳理民意熱點、開展訴求研判和風險預警。根據群眾訴求熱點和服務需求，實時更新擴充知識庫內容。建立回訪制度及滿意度評價制度，全方位接受群眾監督。開展典型案例分析及討論，邀請全區法律專家、律師等開展培訓，提升值班律師法律素養及話務處理技巧。

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