來源|都市現(xiàn)場原創(chuàng)

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(資料圖片僅供參考)

江西南昌縣象湖coco悅城的

業(yè)主鐘女士給《都市現(xiàn)場》打來電話

稱她公寓里廚房的下水道返流

油污臟水把家里

淹得一片狼藉

但因長期沒人住

并不知道淹了多久

他們想和物業(yè)協(xié)商

挽回?fù)p失

可對方卻不配合

鐘女士的公寓位于南昌象湖coco悅城528室。6月21日記者來到現(xiàn)場，看到維修師傅正在疏通管道，屋內(nèi)一片臟臭，地板上還有污水，柜子沙發(fā)等家具都沾上了污漬。鐘女士說，6月20日他們接到物業(yè)的通知，說家中漫水，就立刻趕了過來，當(dāng)時看到的景象，更慘。

南昌象湖coco悅城業(yè)主 鐘女士：整個房間很臭，基本上全是蚊子。因為臭，所以墻上全部都是一些蟲子。地板也是泡壞了，整個墻面還有我的一些柜子，因為泡的時間長，全部都泡壞了。

鐘女士這套公寓買來已有五六年，家具齊全，因目前暫未出租，便用來放置茶葉茶具等物品。上次來還是在過年前，這次廚房下水道返流倒灌，也不知道地板家具被泡了多久。

南昌象湖coco悅城業(yè)主 鐘女士：整個地板肯定是要換掉，要六七千塊錢。還有墻面以及其他家具，茶葉金額也還蠻大的。光是這個裝修就是報廢掉了，裝修的話可能三四萬。

據(jù)了解，鐘女士公寓所在的coco悅城，一至四樓為沃爾瑪象湖店商城，因此鐘女士公寓所在的五樓實際上相當(dāng)于公寓的一樓。因管道堵塞，樓上住戶的廚余垃圾等，便累積在他們這一層，污垢日積月累返流至鐘女士家中。

鐘女士表示，能修的他們先把它拿出來透干一下，同時也想和物業(yè)協(xié)商如何解決，把損失降到最低；但6月20日物業(yè)的意思是讓他們直接上訴。

鐘女士告訴記者，五樓還有一位鄰居，曾與她的遭遇相同，對方表示，管道堵塞返流，與管道設(shè)計不合理有關(guān)系。

鐘女士鄰居 王先生：正常的管子是從上往下流的，而它是一個橫管，跟樓下商場的管子沒走在一起，直接橫了20多米。一樓還可以往下面掏，它在五樓完全沒地方掏，就只能往家里流。

物業(yè)：你感覺是誰的責(zé)任你就去告誰

南昌象湖coco悅城物業(yè)，是聚仁城公寓物業(yè)管理處。據(jù)了解，coco悅城公寓的性質(zhì)屬于商住一體，其中多為公司、店鋪、民宿等，日常居住的比例約20%，住戶流動性較大。物業(yè)認(rèn)為，他們提醒樓上住戶不亂扔垃圾所能起到的作用較小，只能在發(fā)現(xiàn)管道堵塞時立馬處理。對于管道堵塞的原因，物業(yè)表示，一樓堵塞和頂樓漏水是常理，日積月累難免如此，并非是管道結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致。

聚仁城公寓物業(yè)管理處主管 方女士：它這個都要驗收的，怎么會是結(jié)構(gòu)的問題呢？這個都用了六年了，也不是一年兩年。人家管子結(jié)構(gòu)有問題，驗收不能合格是不是。我的建議是你先疏通，后續(xù)損失大，就是走法律途徑，你告誰那是你的權(quán)利，你感覺是誰的責(zé)任你就去告誰。

方女士表示，根據(jù)物業(yè)合同，鐘女士家遭遇的情況，不在物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)，若不走法律流程，物業(yè)沒有責(zé)任進(jìn)行賠償，目前物業(yè)只能負(fù)責(zé)疏通清潔。

《民法典》 第287條規(guī)定，業(yè)主對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人以及其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請求其承擔(dān)民事責(zé)任。對此，律師高正尉表示，需要根據(jù)具體情況，來確定物業(yè)是否承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

律師 高正尉：需要考慮物業(yè)有沒有按照物業(yè)服務(wù)合同，履行物業(yè)服務(wù)這樣一個前提。如果說物業(yè)服務(wù)中有明確的約定，要定期疏通下水管道，物業(yè)沒有按這個做，那么他可能有一定責(zé)任。或者如果說已經(jīng)發(fā)生了堵塞，造成漫水、造成損失，業(yè)主告知了物業(yè)要求處理，物業(yè)拒不處理或者故意拖延時間處理，造成損失的擴(kuò)大，也可以要求物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。

律師：業(yè)主可固定證據(jù)后起訴

律師表示，若物業(yè)沒有違反服務(wù)合同，且及時通知業(yè)主并采取了緊急處理，則是盡到了基本義務(wù)。《民法典》第1165條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)。

對于鐘女士目前的情況，律師建議，可以先通過鑒定評估，確定損失額度和侵權(quán)原因。

律師 高正尉：她要根據(jù)侵權(quán)的原因，比如說能不能得出確實是樓上的住戶投放了不易腐爛、不易流動的廚余垃圾，導(dǎo)致了堵塞。如果都能證明的話，她可以要求樓上的業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，或者她明確知道是某一戶有這個投放垃圾的行為，或者在不能夠得出明確是某一戶的情況下，她也可以將樓上的有這種投放垃圾行為的業(yè)主作為共同被告一起起訴，最后由法院查明之后進(jìn)行判決。

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