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樂居財經鄧如菲 3月27日，2021-2022住宅產業年會暨第六屆CBDA住宅產業(紅鼎)創新大賽發布在廣州舉行，本屆年會由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，主題為“擦亮2023”。直播>> 

在流媒體及自媒體時代，通過抖音等大數據的推送了解到各類裝修，有些消費者對裝修的了解甚至比設計師還專業。簡單總結就是消費者覺悟，以前的涉及信息不對稱已經徹底改變了。靚家居董事長曾育周解釋道，消費需求在改變，靚家居也發生了很大地現象改變，原來的套餐模式已經不能滿足消費者的個性化需求。所以在流媒體時代靚家居針對消費需求做了很大改變，套餐模式也發生了很大的革新。

互聯網家裝時代有一個很大的特點：整個服務都屬于流水線，就是接力賽。說到家裝售后問題，現在基本95%的客訴其實都是溝通的問題，因為接力賽沒辦法銜接好。在曾育周看來，專業全程服務是自媒體時代很重要的，從獲客到交付有專人全程服務，有效連接好設計、施工以及售后等環節，變成雙軌式的新服務方式，把原來的輿情監控式售后做出新的定位。

此外，他特別提到家裝消費者的變化，尤其是年輕消費者，既是消費者又是利益創造者，他們不僅自身消費，同時也會帶來新的客戶。

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