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全市各涉旅企業：

萬眾矚目的黑龍江省第五屆旅游產業發展大會即將在我市拉開帷幕。為進一步確保旅發大會期間全市旅游市場經營秩序持續規范穩定，進一步提升全市涉旅經營者規范經營、文明經營、依法經營、誠信經營意識，更好地為游客打造良好有序的市場環境和優質滿意的旅游服務，確保旅發大會實現“高水平、有特色、出亮點”，大慶市旅游行業協會向全市涉旅企業發出如下倡議：

一、誠信經營，樹好形象。認真執行國家和行業標準，恪守商業道德，做到明碼標價，價質相符，不降低服務標準，不降低產品質量，堅決抵制弄虛作假、商業欺詐等違法違規行為。嚴格執行合同約定，杜絕隨意縮減項目、服務不達標等現象的發生。行業內要形成良性競爭、相互尊重的良好局面，做到資源共享、不搞惡意競爭，營造公開、公平、公正的優良市場環境，借旅發大會之機進一步提升“誠信大慶”良好形象。

二、優質服務，以人為本。秉持“游客至上，質量第一”的服務理念，始終將“優質服務”貫穿于旅游接待和游客服務的各環節，嚴格按照旅游合同提供旅游服務、安排旅游行程、確保旅游質量，為每一位消費者提供細致周到的服務。及時受理投訴，合理化解糾紛，堅決維護消費者的合法權益。要不斷探索個性化、定制化、便捷化新的服務模式，大膽創新，通過更加優質高效的服務吸引更多游客，展現旅游行業健康向上的新風貌新形象。

三、強化自律，踐行承諾。維護消費者的合法權益，強化行業自律，嚴格按照行業標準規范服務行為，主動接受游客和社會監督。在辦公場所公示服務承諾，增強服務項目的透明度，使游客有充分的知情權，妥善處理游客意見，加強質量跟蹤，建立全程質量服務機制，保證誠信建設規范化、制度化、經常化，持續優化大慶旅游營商環境。

四、勇于創新，繁榮市場。涉旅企業要緊緊抓住旅發大會契機，緊跟市場變化趨勢，以滿足廣大游客新型消費需求為導向，確立大慶旅游行業發展新目標、探索大慶旅游行業發展新路徑、奠定大慶旅游行業發展新格局，積極面對市場挑戰加快轉型升級，扎實開展產品創新、營銷創新、服務創新。通過線上線下相結合、線上回補線下等多種方式，挖掘旅游“新玩法”，引導消費理念升級，多維度、多舉措直擊消費者需求點，創造消費粘性，讓消費無時無刻，讓服務無處不在。

作為市場主體，全市涉旅企業是大慶旅游行業文明誠信經營提升行動的重要參與者、躬身實踐者和實際推動者，希望大家以強烈的責任心使命感，發揮主力軍作用，從自身做起，從現在做起，真正樹立起誠信經營的良好社會風氣，以誠待客、以信興旅，為圓滿完成全省旅發大會既定目標、充分實現后旅發價值，為“三個城市”和現代化新大慶建設貢獻旅游力量!

讓我們攜起手來，為旅發大會加油!為大慶的美好明天加油!

大慶旅游協會

2023年6月

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