□本報記者 朱艷霞 仇兆燕

近日，重慶遭遇今年覆蓋范圍最廣強降雨，13個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)雨量達(dá)大暴雨級別。連續(xù)降雨誘發(fā)多地發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害及中小河流洪水、山洪等次生災(zāi)害，當(dāng)前重慶已進(jìn)入防汛關(guān)鍵期。

(相關(guān)資料圖)

《中國銀行保險報》記者從重慶銀保監(jiān)局獲悉，為進(jìn)一步強化防汛救災(zāi)金融服務(wù)保障，該局第一時間啟動并統(tǒng)籌實施重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，及時印發(fā)《關(guān)于做好防汛救災(zāi)金融服務(wù)工作的通知》，組織銀行業(yè)保險業(yè)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動，緊急開展防汛救災(zāi)搶險救援，強化損失精準(zhǔn)摸排，全力構(gòu)筑防汛救災(zāi)金融“堤壩”。

保險業(yè)快速響應(yīng)，主動進(jìn)行客戶排查，開啟理賠綠色通道。截至記者發(fā)稿時，重慶保險機構(gòu)已為奉節(jié)山體落石砸中客車、萬州山體滑坡等災(zāi)害事故完成預(yù)先賠付618萬元；累計接到降雨洪澇造成車輛、企業(yè)財產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失等報案375件，預(yù)估損失3300萬元，已完成賠付43萬元。

7月4日，重慶市萬州區(qū)五橋街道發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，武警官兵乘坐橡皮艇搜救群眾。視覺中國/圖

確保基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通

重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)加強與應(yīng)急管理、氣象、水利部門及地方政府溝通聯(lián)系，結(jié)合過往經(jīng)驗，分析水淹易澇區(qū)域和地質(zhì)災(zāi)害高發(fā)區(qū)域，完善細(xì)化防災(zāi)減損工作預(yù)案。同時，加強對銀行保險機構(gòu)網(wǎng)點風(fēng)險排查，開展機房、庫房、電路線路、排水設(shè)施等防汛檢查，保障金融基礎(chǔ)服務(wù)暢通。積極引導(dǎo)金融消費者通過手機銀行、公眾號、客服電話等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，保障人員安全和服務(wù)可持續(xù)。

為切實做好防災(zāi)減損工作，重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)協(xié)助沿江、低洼地點企業(yè)等高風(fēng)險客戶做好風(fēng)險排查，提出防災(zāi)減損工作建議，協(xié)助采取安全監(jiān)測、安全防護和人員、車輛、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移等措施，最大限度降低風(fēng)險損失。加強宣傳教育，及時開展風(fēng)險提示，幫助客戶和社會公眾積極主動避災(zāi)避險。如永安財險重慶分公司迅速組織對15個區(qū)縣、28家客戶提供現(xiàn)場風(fēng)險查勘、應(yīng)急宣講等防災(zāi)防損服務(wù)。太平洋產(chǎn)險黔江支公司對當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)客戶進(jìn)行汛期防災(zāi)走訪提醒。人保財險酉陽支公司成立汛期應(yīng)急小組，加強巡邏與排查，協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)移車輛，協(xié)助交警維持交通秩序、布置防災(zāi)提示。

此外，重慶銀保監(jiān)局組織銀行保險機構(gòu)持續(xù)開展應(yīng)急值守，加強汛期值班人員配備，落實24小時通信通暢。提前做好物資和力量準(zhǔn)備，做實應(yīng)急處置和服務(wù)保障。強化災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動，積極配合災(zāi)害應(yīng)急救援，認(rèn)真準(zhǔn)確開展災(zāi)害情況、損失情況及金融保障服務(wù)等統(tǒng)計工作，及時報告、妥善處置重大突發(fā)事項或重大輿情事件。

7月3日-4日，渝東北地區(qū)出現(xiàn)暴雨天氣過程，其中3個區(qū)縣升級為地災(zāi)紅色預(yù)警。受暴雨影響，轄內(nèi)農(nóng)行、郵儲銀行的11個基層網(wǎng)點暫停營業(yè)，2個網(wǎng)點因道路中斷運鈔車不能前往。對此，萬州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)受災(zāi)機構(gòu)及時采取緊急避險措施，確保員工及營業(yè)場所安全；分類制訂營業(yè)場所營業(yè)方案，對暫不能營業(yè)的網(wǎng)點主動向消費者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶運用手機銀行、小程序等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)不中斷，目前已恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點10個。

做好保險理賠服務(wù)

記者了解到，為第一時間提供救援及理賠服務(wù)，人保財險、中國人壽財險、平安產(chǎn)險、中華財險、太平人壽、泰康人壽等多家險企已緊急啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，主動進(jìn)行客戶排查，開啟理賠綠色通道。

災(zāi)害發(fā)生后，中國人保集團黨委高度重視，人保財險第一時間啟動理賠應(yīng)急處置預(yù)案，成立總、分公司聯(lián)合應(yīng)急工作小組，快速制訂重大災(zāi)害應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門提供保險應(yīng)急支持。目前，人保財險正在積極開展本次災(zāi)害案件的現(xiàn)場查勘工作。

中國人壽財險第一時間調(diào)派查勘人員前往災(zāi)區(qū)，并在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。截至7月5日17時，該公司共接到車險報案13筆，已完成賠付1筆，另有12筆已完成定損。此外，中國人壽財險綦江支公司迅速對1800畝受損玉米進(jìn)行查勘，預(yù)計賠款80萬元。

平安產(chǎn)險針對本次洪澇災(zāi)害推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。截至7月5日15時，平安產(chǎn)險重慶分公司已接到車險報案45筆、意健險2筆、財產(chǎn)險2筆、農(nóng)險1筆，相關(guān)理賠服務(wù)正在有序進(jìn)行中。

中華財險第一時間調(diào)動公司施救資源，快速處置本次事故理賠工作。7月3日-4日，該公司接到暴雨、洪水、泥石流類車損報案累計19筆，估損立案總金額25.72萬元。

太平人壽迅速組織和協(xié)調(diào)重大突發(fā)性事故的處理工作，并迅速安排理賠調(diào)查人員進(jìn)行相關(guān)信息收集與核實，向業(yè)務(wù)隊伍推送客戶出險立即報案的通知，為客戶提供快速、便捷的保險服務(wù)。

泰康人壽緊急開通6項應(yīng)急服務(wù)舉措，其中包括客戶申請理賠無需提供保單、取消定點醫(yī)院就診限制、取消自費藥品限制等。

重慶銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)保險公司按“特事特辦、急事急辦”原則，合理安排理賠服務(wù)資源，建立理賠綠色通道，簡化理賠流程，減少醫(yī)院限制，積極開展預(yù)賠，提升理賠服務(wù)效率，做到“應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”，做好涉及人身傷亡、房屋受損和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等案件的理賠工作，幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)快速恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活。

（本報記者房文彬、實習(xí)記者楊雨萌對本文亦有貢獻(xiàn)）

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