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近期，鹽南高新區新河街道紀工委為進一步提升工作質效，以“四不兩直”的方式直插社區和街道職能部門，精準開展專項監督檢查，從根源上推動群眾訴求辦理，傾力暢通12345“民生線”。

“緊盯”服務過程是否有溫度。重點檢查回復內容是否存在問題回復“模板化”、態度好不辦事“軟釘子”、問題長期“走程序”等不擔當不作為問題，督促相關責任人要主動作為，確保群眾訴求在第一時間得到耐心傾聽和積極回應。

“緊盯”辦理結果是否有質量。全面了解掌握處置流程和工作進展，現場指出工作短板和不足，隨機對已辦結回復結果顯示“滿意”的工單打電話進行回訪復核，督促相關責任人提升辦結滿意率的科學性和準確性。

“緊盯”重復工單是否有舉措。現場問詢出現重復工單的原因，重點發現是否存在履職盡責不到位、拖沓敷衍了事、政策解釋不夠等情況，督促主要負責人增強責任意識和服務意識，加強分析研判、加大督辦力度，避免小問題積成大矛盾。（張瑤 林秀秀）

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