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今年暑期全國(guó)各地博物館迎來(lái)游客高峰，部分熱門(mén)博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)講解服務(wù)。為吸引游客，許多非館方講解者在講解過(guò)程中穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容；有的進(jìn)行“曬寶式”講解，一味強(qiáng)調(diào)文物價(jià)格，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值；還有的講解員“戲說(shuō)”歷史，錯(cuò)誤百出，甚至高價(jià)售票，引來(lái)吐槽不斷。

“三分看七分講”，講解是連接展品和大眾的重要途徑。要“讀懂”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。通過(guò)引人入勝的講解吸引觀眾走進(jìn)歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的重要作用。

眾所周知，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，館內(nèi)講解員和志愿者上崗服務(wù)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，這種服務(wù)通常比較規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。然而，因博物館提供的官方講解服務(wù)資源有限，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人便以營(yíng)利為目的，在博物館內(nèi)開(kāi)展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)。非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員雖然在某種程度上緩解了館方講解人力不足問(wèn)題，但其講解內(nèi)容和人員素質(zhì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上館方專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量很難保障。有的講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品最佳觀賞位置，影響看展秩序；有的把野史當(dāng)正史，甚至混雜著低俗段子污染觀眾；還有的勾結(jié)“黃牛”代為訂票，破壞博物館門(mén)票正常銷(xiāo)售秩序……凡此種種，講解“亂象”亟待進(jìn)行有效遏制。

整治博物館“講解亂象”需要“多方求解”，以期實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。首先，博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)涉及違規(guī)行為的非館方講解服務(wù)，要向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查和懲處；其次，館方應(yīng)加強(qiáng)自身服務(wù)能力和水平建設(shè)，在“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面進(jìn)行提高；第三，擴(kuò)大博物館講解員和講解志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀；第四，監(jiān)管部門(mén)要出臺(tái)管理辦法和整治措施，進(jìn)一步規(guī)范講解秩序，加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，為館內(nèi)外講解服務(wù)立規(guī)矩、定章程、擬法則，讓“館方”和“非館方”為了一個(gè)共同目標(biāo)“雙向奔赴”，以期最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

博物館講解亂象的治理，需要國(guó)家博物館、地方博物館、非館方機(jī)構(gòu)和個(gè)人、監(jiān)管部門(mén)以及社會(huì)各方共同努力。館方講解和“非館方”講解要揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，和合而為、“雙向奔赴”，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，才能最大限度地發(fā)揮出博物館的教育作用，更好滿足公眾的觀展需求和文化需要。

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