兩年前路易威登官網(wǎng)下單的兩個(gè)包至今未發(fā)貨，官方回應(yīng)

3月6日消息，據(jù)報(bào)道，華先生(化名)在社交平臺(tái)表示，近兩年前在路易威登官網(wǎng)下單購(gòu)買的兩個(gè)包，至今未發(fā)貨，并稱品牌方也未主動(dòng)與他聯(lián)系。后與客服核實(shí)訂單號(hào)，售后專員表示這款包暫時(shí)無(wú)貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單。

隨后華先生對(duì)記者表示，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款未到賬，仍在與路易威登方面交涉，詢問(wèn)款項(xiàng)進(jìn)度。對(duì)于兩年不發(fā)貨也未主動(dòng)聯(lián)系客戶，客服專員解釋稱曾有過(guò)聯(lián)系，但可能電話被屏蔽。

該事件曝光后引發(fā)關(guān)注，路易威登客服人員表示，上述包款屬熱銷款，在官網(wǎng)釋出時(shí)也都是預(yù)訂單、不是現(xiàn)貨單。預(yù)訂產(chǎn)品等待時(shí)間在1-8周左右，部分產(chǎn)品的預(yù)計(jì)等待時(shí)間也會(huì)有超過(guò)3個(gè)月的情況。并表示由于客戶不能自行取消訂單，可以選擇來(lái)電或者留言取消。

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的買賣合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，屬根本違約，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

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